金融壹账通“加马智慧语音”率先布局AIGC_世界热资讯

2023-02-18 11:13:55来源：经济参考网

【资料图】

伴随ChatGPT迭代升级，人工智能发展应用热潮再度掀起。相较于当前的AI机器人、数字人等，以ChatGPT为代表的AIGC（人工智能生成内容 AI Generated Content）在赋能金融业探索上有着更广阔的应用场景。作为国内金融科技领域的AI先行探索者，金融壹账通在AIGC技术上已有提前布局与落地应用。

据介绍，金融壹账通各项自研技术已应用于银行、保险、投资等各大金融的垂直领域，为知识密集型行业提供更流畅稳定的金融对话智能处理和更高效精准的金融文档处理解决方案，极大提升了客服、审核、行政、运营、数据分析等从业人员的工作效率。以自研文本扫描理解一体产品为例，其单张文稿识别时间不到2秒，表格字符识别率达96.8%，字符准确率达99.55%，且支持布局还原、信息抽取、阅读理解等后续操作，有效降低40%漏检、误检风险。

以金融壹账通打造的“加马智慧语音解决方案”为例，其专注深耕金融行业，针对智能催收、智能营销、智能客服多业务多场景打造了300+外呼流程、3000+文本FAQ库、200+质检模型和60+智能辅助模板。在与一家城商行的合作中，金融壹账通助力该城商行激活了近70%的存量客户，意向客户中有超过50%最终进入了实际的销售环节，整体运营成本降低75%，人均产能提升了5倍。

截至2022年底，加马智慧语音已成功服务了近百家客户。在智能客服方面，AI+导航和AI+文本机器人有效分流人工服务量，平均实现人工替代率达到60%以上，AI+客服助手提高人工坐席产能，平均通话时长和话后小结时长均降低10%；在智能催收方面，信用卡催收可提升80%坐席作业时效，降低90%的客诉率，AI+催收对话分析质检准确率高于85%，坐席助手意图准确率超过90%；在智能营销方面，针对中长尾客户已实现100%的AI触达率，理财破冰额破十亿，APP端AI销售额逾百亿，AI销售占比达62%。

金融壹账通人工智能研究院总工程师徐亮表示，ChatGPT出现后，金融壹账通将进一步深化相关技术的场景应用，发挥其“业务+技术”双赋能的独特竞争力，以技术的进步助力金融机构夯实其AI数字底座，提升效率和服务、降低成本与风险，朝着数字化转型的深水区破浪前行。

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