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速读:兴化税务:“三进”畅通办税路提升服务满意度

2023-03-16 15:08:41来源:经济参考网  


(资料图)

2023年“便民办税春风行动”开展以来,国家税务总局兴化市税务局秉承“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的理念,创新“三进”服务,着力便利办税。

成立“兴税好商量”代表委员工作室,联合业务股室,采取线上答疑解惑、线下办税服务厅兜底的模式运行,解决纳税人缴费人特异化诉求和急难愁盼问题。截至目前,已经为数百家企业提供了“零跑动”服务,并为200余家企业提供了农产品收购发票认定和取消的直接办理。

公职律师定期在办税服务大厅办公,实现定分止争,解答复杂涉税政策,指导处罚事项处理,坚持能现场解决的问题现场解决,确保矛盾争议不上交。

对青年志愿者开展税收基础知识培训,配合导税员进行涉税业务办理引导,提高办税效率,同时协助维护办税服务大厅秩序,分发最新税收政策宣传手册,辅助突发事件的应急处理。

“我们的服务内容要实现从单一型服务向复合型服务转变、服务举措从大众化向个性化需求转变、服务目标从能够办到满意办转变。”该局第一税务分局局长介绍道。

下一步,国家税务总局兴化市税务局将围绕“办好惠民事服务现代化”便民办税春风行动主题,推动诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。(杨蓉)

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