江苏灌南税务：打造更优税收营商环境奋力提升纳税人满意度

2023-03-30 21:11:41来源：经济参考网

(资料图)

“春风”十年，税惠“海西”。国家税务总局灌南县税务局始终以纳税人“非常满意”为目标，聚焦纳税人的需求和期盼，持续优化服务，细化便民办税举措，让纳税人充分感受到税务“温度”，推动税收营商环境不断优化，纳税人满意度不断提升。

精细服务，优化服务体验。“前两天咨询增值税发票申请增票的问题，本以为会很麻烦，没想到打给12366后，很快就有税务局的同志回了电话，很耐心地教给我在电子税务局发票申领的步骤，也没耽误给顾客开发票。整个过程十分顺畅舒心！”开餐馆的李先生表示，“本来以为可能会被顾客投诉了，但一通电话就解决了问题，税务部门的同志效率就是高。”

为了更好解决纳税人缴费人的实际难题，简化办税流程，灌南县税务局努力实现税费服务一体化，落实“一件事一次办”，不动产“一厅通办”，12366纳税服务热线“一键通答”和207项税费业务“全市通办”，提高群众办税缴费便捷度。打造办税服务厅建设标准化、服务规范化、流程精简化、办税便利化、操作统一化，为纳税人缴费人提供高效快捷的办税环境。全面推广“非接触式”办税缴费，推动“线上办”“自助办”“掌上办”，让纳税人缴费人“少跑马路、多走网路”。

精准施策，推进服务升级。“去年在税务部门的辅导下，成功退了一笔税款，大大减轻了企业资金压力。最近又为我们的员工开展了个税综合所得汇算清缴的培训，真是又及时又贴心。”江苏延展金属制品有限公司的财务负责人周效平表示。

在“春雨润苗”行动中，灌南县税务局为企业建立“成长档案”，聚焦企业税费需求，提供针对性服务，帮助更多专精特新中小企业成长为“小巨人”。在税收宣传中，利用征纳互动平台标签功能将纳税人分类，为每类纳税人定制发送“税费政策大礼包”，力求宣传专而精、税惠新政直接送达。为了更好帮助个体工商户蓬勃发展，灌南县税务局定期开展个体工商户服务月活动，利用征纳互动平台向个体户推送针对性政策，建立个体工商户服务群，与纳税人交流互动，开办个体户专场纳税人学堂，由业务骨干向纳税人“答疑解惑”。

精心聆听，深化服务效能。在近日举办的税费服务体验日活动中，灌南县税务局邀请十余位企业财务人员体验全流程办税缴费服务，工作人员向体验师们演示发票领取、税费申报等流程，并回答他们在过程中提出的问题、听取意见建议。“举办体验师活动，能够更加感受到纳税人的所需所盼，为之后的事项管理、服务举措的出台提供了有益参考。”窗口工作人员表示。

此外，灌南县税务局还设置了“办不成事”反映专用通道，建立纳税人缴费人急难愁盼问题解决机制和意见收集反馈机制，保障纳税人缴费人合理诉求快速响应。开展“问需问计问策”税企座谈会，了解企业困境，帮助企业纾困解难，为企业发展赋能。

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