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焦点快播:回馈社会传递温度,陆金所控股开展消保行动

2023-05-31 17:15:42来源:经济参考网  

5月27日,中国平安迎来35周年司庆。作为平安集团联营公司,陆金所控股值中国平安35周年司庆之际,聚焦消费者权益保护,开展立体化消保服务周活动,以实际行动回馈社会。

联动权威 扩大金融宣教的广度


(资料图片仅供参考)

5月,陆金所控股在江苏、重庆、河南、湖北、黑龙江、广东、四川等地积极联动金融监管、反诈民警、地方媒体等权威单位开展30余场金融科普行动,助力消费者提升风险防范意识。

陆控旗下平安普惠重庆分公司辖内贵州地区志愿者联动公安民警,走入街边商铺,提醒商户警惕虚假贷款、高息利诱等陷阱,此次活动共走进200余家小微商户,派发消保宣传材料700份。提高小微企业主风险防范意识的同时,也为其稳健经营注入正能量。

平安普惠江苏分公司在无锡、南通、镇江、淮安等地,聚焦老年群体,同步开展科普行动,通过设立咨询点、悬挂消保横幅、发放金融防诈手册,以“接地气”的方式开展反诈科普,助力老年群体守护财产安全、安享幸福晚年。

5月10日,平安普惠四川分公司联动地方派出所、街道办和媒体,开展消保主题宣传活动。此次活动采用现场宣讲+线上直播的方式,触达人数超5000人,旨在切实维护金融消费者合法权益、进一步丰富公众的金融知识储备。

五大保障,扩展消保机制建设的深度

据了解,为进一步完善消费者保护工作管理体系,陆控不断建设加强多层次消保工作管理体系,推出“五大保障”确保消保工作持续做实做精。

组织保障方面,成立“消保工作事务委员会”,推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地;各地分支机构成立“消保工作推动小组”,落实消费者权益保护管理工作。

制度保障方面,持续推进《消费者权益保护审查制度》等11项消保制度完善,从源头确保消费者权益依章运行。

机制保障方面,强化消保事前审查,实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行;建立“2345督导整改机制”,确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收;

考核保障方面,建立“消保工作考核评价机制”,驱动内部各项工作落实到位;

系统保障方面,打造智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

科技赋能,强化消费者保护的力度

面对新时代消费者权益保护工作的新形势,“科技赋能”已经成为消费者权益保护建设的有力支撑。

为有效落实消保工作主体责任,陆控借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施,以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”,保证客户隐私数据不被泄露。

为保障客户知情权和自主选择权,陆控在客户办理产品流程中,多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息。

此外,在客户签约过程中的“视频、音频双录”环节,提升客户费用感知度;通过“AI智能电话回访”环节,确认客户已知悉相关费用等,形成费用介绍服务闭环;使用多种机制保障客户数据安全,实现个人信息的保护。

陆金所控股表示,公司将坚守服务的初心,秉承金融为民的理念、持续践行体系化、多元化的消费者权益保护实践,传递有温度的金融服务,守护美好生活。(王欣然)

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