专访凯撒旅业助理总裁葛牧：精致、高端、深度成为出境游新趋势

2023-08-28 21:22:32来源：北京商报

部分热门产品在第三批出境团队游目的地名单公布的两天内便已满团，利好消息的发布让原本身处困境之中的国内出境游旅行社龙头企业凯撒旅业重拾信心。凯撒旅业助理总裁葛牧在接受北京商报记者采访时表示，凯撒旅业提前3个月便做好相关出境游产品的准备工作，针对后疫情时代消费者更青睐于高端、深度、精致团队游产品的特点不断进行布局。虽然目前出境游市场仍存在资源紧俏等亟待解决的难题，但葛牧及她的团队仍然期待着2024年市场的全面复苏。

目的地资源紧俏

(资料图)

随着出境游市场的有序复苏，葛牧又重新回到三年前的忙碌时刻。

利好消息的发布，在振奋各旅游企业的同时，对凯撒旅业来讲也意义非凡。“在消息发布后1小时内，呼叫中心的电话已被‘攻陷’，消费者都来咨询新放开旅游目的地的情况以及产品。” 葛牧回忆起当时的情景，“大家都十分激动，因为凯撒的主要业务是出境旅游，等待这一天的到来实属不易，我们早在5月就已经在资源和产品板块做好了准备，为的就是能够在第一时间上线。”

随后的一周内，凯撒旅业的诸多旅游产品预订量节节攀升，这些产品的目的地包括日本、以色列、土耳其、英国等国家，以及德奥瑞、中东欧联线等，甚至有部分热门产品在两天之内就已经满团。

但葛牧也在复苏的过程中感受到了一定阻碍。她介绍，过去三年，原来目的地为中国游客准备的包括餐厅、酒店、中文服务人员等均发生了很大的变化，一切都需要重新恢复。目前，由于其他国家的游客也涌入欧洲，使得当地的资源十分紧俏，在这样的情况下，既要顺利安排游客出行，又要保证服务质量，给旅游从业人员造成了很大难度，不过，近期出境游产品预订量的快速增长，让旅游人仍保持该有的信心。

精品小团受青睐

今年出境游市场的变化是旅游业界有目共睹的。葛牧谈到，今年第一批出境游的游客是高净值人群，这些游客更愿意花更长的时间去深度体验目的地，对于服务品质、主题玩法要求更多、更高。

“小而精”成为消费者选择产品时所青睐的关键词。“凯撒旅业今年推出了‘走遍世界花园——瑞士17天横贯之旅’，虽然只是十几人的精致小团，但游客的体验度和满意度却非常高。同时，凯撒还推出了新加坡、泰国全程五星的产品，且环球邮轮产品也受到消费者的青睐。”葛牧认为，与2019年相比，高端、精致、深度成为今年出境游市场新的变化。

面对消费者新衍生出的消费习惯，凯撒也在不断做着相关布局。葛牧提到，针对中国游客所喜爱的出游方式，凯撒推出了“走遍系列”产品，目前涉及瑞士、意大利、法国、西班牙等国家。“在出境游目的地尚未全开放时，我们还把走遍系列植入到国内的产品研发体系里面，全方位进行布局。”

“一直以来，凯撒旅业注重文化与旅游的融合，将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发。凯撒旗下还有凯撒体育子品牌，重点布局高端国际国内观赛旅游等三条业务线，未来也会尽快推出全球观赛之旅产品。”葛牧介绍道。

葛牧表示，中国具有庞大的出境游市场，此时，需要中国旅游从业者和全国目的地的旅游从业者共同努力，2024年非常值得期待。“对于一些新鲜的目的地，凯撒也将继续与业内探讨，是否能够让游客用直航或是更短的时间抵达，这是接下来非常重要的研究课题。”

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