联通服务暖人心|焦点播报
2025-11-19 20:07:27来源：中国物联网
(资料图片)
近日，营业厅通过一次特殊的上门服务，为行动不便的老年客户解决了通信业务办理难题，展现出通信企业在服务特殊群体方面的细致关怀。
据悉，其老人电话卡意外出现消磁情况，然而按照相关规定，补卡业务需要本人到场办理，这让老人家属感到十分为难。联通工作人员了解到这一特殊情况后，考虑到客户家属往返需要奔波两个多小时，而行动不便的老人根本无法亲自到厅办理业务，于是立即向上级汇报情况，并共同制定了妥善的解决方案。
经过讨论后，决定采取“送家属返程+上门办业务”的方式，既遵守业务规范，又切实解决客户难题。她携带相关设备陪同老人家属前往家中，耐心完成身份核验、业务办理等全套流程，从营业厅柜台内的耐心沟通，到主动上门办理业务，这一服务方式的转变背后，体现的是中国联通对客户需求的深刻洞察。在面对特殊群体客户时，始终坚持以切实可行的方法解决他们的实际困难，让通信服务更加贴近民生需求。
长期以来，中国联通持续关注特殊群体客户的通信需求，通过建立灵活的服务机制，为有需要的客户开辟服务通道。未来将继续完善服务机制，创新服务方式，通过更多务实举措满足不同群体的通信需求，让科技进步的成果惠及每一个家庭，为构建更加和谐包容的社会环境贡献力量。
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