首页 > 综合 > 正文

A.O.史密斯加速布局全面服务战略 世界播报

2023-03-16 15:51:09来源:经济参考网  

知名家电品牌A.O.史密斯,近期加速推进其全面服务战略,不断创新服务举措。2022年,其核心品类销售额市占率稳居首位,在净水器、燃气热水器、电热水器等领域持续领跑。


(资料图片)

夯实服务底座

在A.O.史密斯的企业文化中,质量管理已经成为一项全员参与的课题。其建立了一对一沟通机制,采用上下级一对一、结对子方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。从总裁到一线工人打通六个层级,将重视质量落实到每一个角落。

据了解,A.O.史密斯的产品和系统对技术要求高,任何一个环节出现问题都可能直接影响用户体验。为此,其在保障自营产品质量过硬的基础上,坚持拓展品质对标的生态圈,构建质量保障生态链,确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。

此外,A.O.史密斯还赋能代理商、供应商等合作伙伴,搭建数字化平台,实现制造和分销链路的高效、透明及合规,并与核心供应商签订长效质保合同,协助对过程控制关键点实时在线管控。同时,为代理商提供专业培训,人才招聘,IT改造等,全方位助力同道同盟共同为消费者提供高品质的产品体验。

完善服务模式

近年来,A.O.史密斯在服务端不断升级,一系列创新服务举措应运而生。

例如“总裁直达通道”,由A.O.史密斯总裁邱步担任“第一客服”,第一个接收、阅读、部署用户信息,并针对逐条投诉,公司多部门联动挖掘背后的深层原因,制定措施来落实改进,不断升级以用户为中心的敏捷组织,提升服务体验。

截至2022年末,“总裁直达通道”好评占比从46%提升至92%。其服务口碑也得到了进一步升级,被2022京东家电合作伙伴大会冠以“最佳用户体验奖”,并连续7年蝉联金音奖中国最佳客户联络中心奖。

随着数字技术的深入应用,高效便捷的数字化工具也成为A.O.史密斯提升服务品质的利器。例如,A.O.史密斯推出了服务号数字化服务,全面提升用户服务号在线预约体验;为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题,A.O.史密斯打造“在线举手平台”,可以一键举手生成问诊单,专业团队第一时间跟进解决。

同时,A.O.史密斯还打造全新配件订单平台,涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块,为用户提供更快更好的交付体验。

厚植服务底蕴

在服务全面提升的同时,A.O.史密斯持续厚植服务底蕴。

2022年,A.O.史密斯在人才赋能布局上继续加码,建立“A.O.史密斯产业学院”,通过理论和实践相结合的方式,培养智慧集成系统设计、施工、机电一体化服务人才,为A.O.史密斯高端智慧舒适家居业务的发展提供源源不断的人才动力。

业内人士表示,这将进一步夯实其服务底蕴,为其向高端智慧互联品牌转型提供强力引擎。

据了解,目前,A.O.史密斯已经从净水、燃热、电热等进军到智能舒适家居赛道,其不仅在各产品细分领域打造出领先行业的产品,更在品牌转型的过程中拓展了更广阔市场。

A.O.史密斯表示,随着“智慧集成系统”“智慧互联套系”等场景持续落地,其产品服务底座的支撑作用将不断放大,持续推进A.O.史密斯的品牌价值提升。(记者 李志勇)

标签:

相关阅读

相关词

推荐阅读